配送
冷凍食品が溶けて届いた・箱が壊れていたときの対応
食品に異常があると感じたら、無理に食べず、商品・外箱・配送票の状態を記録して販売店へ連絡します。
※写真は選び方のイメージです。実際の商品とは異なります。
注文前の確認ポイント
- ✓ 商品温度と包装状態
- ✓ 外箱・配送票の写真
- ✓ 販売店の連絡期限
まず状態を記録
開封時の箱、保冷材、商品、賞味期限表示を写真に残します。自己判断で廃棄する前に、販売店の案内を確認します。
安全に不安があれば食べない
異臭、液漏れ、包装の膨張、解凍状態など不安がある食品は口にせず、販売店や配送会社へ相談してください。
注文情報を準備
注文番号、到着日時、商品名、問題の内容をまとめると連絡がスムーズです。モールの補償窓口が案内されている場合も確認します。
条件が整理できたら候補の商品を比較する
楽天市場で現在の価格・内容量・保存方法・配送条件を確認できます。
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