注文トラブル
お取り寄せ食品は返品できる？｜破損・誤配送・好み違いの連絡手順
食品は購入者都合の返品が難しいことがあります。到着後すぐに状態を確認し、問題があれば食べたり捨てたりする前に販売店へ連絡します。
※写真は選び方のイメージです。実際の商品とは異なります。
注文前の確認ポイント
- ✓ 返品・交換条件と連絡期限
- ✓ 外箱・伝票・商品の写真
- ✓ 注文番号と到着時の状態
注文前に返品条件を読む
生鮮品、冷蔵・冷凍品、受注生産品は購入者都合の返品不可となる場合があります。キャンセル可能な時点と連絡方法も確認します。
受け取ったら温度と破損を確認する
箱の潰れ、液漏れ、解凍、数量違い、賞味期限を早めに確認します。異常があれば外箱、伝票、商品全体と該当箇所を撮影します。
販売店へ事実を簡潔に伝える
注文番号、到着日時、商品名、問題の状態、希望する対応を連絡します。補償を断定せず、販売店の案内に従って保管します。
安全に不安がある食品は食べない
温度管理や異臭に不安がある場合は、味見で確認しません。自己判断で廃棄すると確認できなくなるため、販売店の指示を待ちます。
条件が整理できたらレビューと配送条件を確認できるお取り寄せ
楽天市場で現在の価格・内容量・保存方法・配送条件を確認できます。
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